Refund Policy

Refund Policy

Important Information

  • You have 30 days from the date of delivery to request a return.

  • Refunds are processed within 5 business days after your returned item has been received and inspected.

  • No restocking fees will be charged.

  • Return shipping costs are the responsibility of the customer.

  • Exchanges are allowed, subject to product availability.

  • Items marked as Final Sale, intimate apparel, or hygiene products cannot be returned once opened or used.

  • This Return & Refund Policy is subject to our Terms of Service.

Return Procedure

If you wish to return an item, you have 30 days from the date of delivery to submit your return request. After this period, we are unable to accept returns.

To be eligible for a return, items must be:

  • Unworn and unused

  • Unwashed

  • In their original condition

  • Returned with the original packaging and tags attached

To start a return, please contact us at support@ivy-charlotte.com with your order number and reason for the return. Our customer support team will provide you with the return instructions and the return warehouse address.

Please ensure your items are securely packaged and shipped using a tracked shipping service. Customers are responsible for all return shipping costs. We recommend retaining your tracking number until your return has been successfully received.

No restocking fees will be charged.

Refunds

Once your returned item has been received and inspected, we will notify you of the outcome.

If your return is approved, your refund will be issued to your original payment method within 5 business days. Depending on your bank or payment provider, it may take additional time for the funds to appear in your account.

If you have not received your refund after this period, please contact us at support@ivy-charlotte.com, and we will gladly assist you.

Exchanges

If you would like to exchange an item for a different size or another product, please contact us at support@ivy-charlotte.com with your order number and the item you wish to exchange.

Exchanges are subject to stock availability. If your requested item is unavailable, we will work with you to find a suitable alternative or arrange a refund where applicable.

Cancellations

If you wish to cancel your order, please contact us at support@ivy-charlotte.com as soon as possible.

Orders can only be cancelled before they have been processed by our warehouse. Once an order has entered processing or has been shipped, we are unable to cancel it.

Damaged or Incorrect Orders

If you receive an incorrect, damaged, or defective item, please contact us within 7 days of delivery.

Please include:

  • Your order number

  • A description of the issue

  • Clear photos showing the damaged or incorrect item

Send your request to support@ivy-charlotte.com. Our team will review your claim and work quickly to provide an appropriate solution.

Customer Service

Opening Hours

Monday – Friday: 9:00 AM – 5:00 PM (PDT)

Saturday – Sunday: 9:00 AM – 5:00 PM (PDT)

Email: support@ivy-charlotte.com

Phone: +1 (604) 555-2486

Company Details

Shop Name: Ivy Charlotte

Website: https://ivy-charlotte.com/

Business Address:

1285 West Georgia Street, Suite 410

Vancouver, British Columbia V6E 4R3

Canada

Derzeit bieten wir nur Versand innerhalb Deutschlands an. Wir arbeiten daran, den Versand künftig auf weitere Länder auszuweiten.
Wir freuen uns, Ihnen kostenlosen Versand auf alle Bestellungen anbieten zu können – unabhängig vom Bestellwert. Egal, ob Sie einen einzelnen Artikel oder mehrere Artikel bestellen, es fallen keine Versandkosten an.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung über den Link in der Versandbestätigung verfolgen.
Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage. Sobald Ihr Paket versendet wurde, beträgt die Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage. Wir tun unser Bestes, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt.
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Für einen reibungslosen Ablauf empfehlen wir Ihnen, unsere Rückgaberichtlinien im Footer unserer Website zu lesen. Wenn Sie eine Rücksendung anmelden möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@waltherhaus.de. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter support@waltherhaus.de und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten oder defekten Artikels. Wir kümmern uns selbstverständlich um eine passende Lösung.
Sie können Artikel umtauschen, indem Sie diese gemäß unserer Rücksendeanleitung zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Kontaktieren Sie uns dafür bitte unter support@waltherhaus.de.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter support@waltherhaus.de. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Geben Sie Ihren Rabattcode während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rabatt wird automatisch auf den Gesamtbetrag angewendet.
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden. Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Bitte nutzen Sie unsere Größentabelle auf der Produktseite, um die passende Größe zu finden. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne unter support@waltherhaus.de für eine persönliche Beratung.
Ja, wir bieten Geschenkkarten an. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail an support@waltherhaus.de.
Sie können sich für unseren Newsletter anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse im Anmeldefeld unten auf unserer Website eingeben. So erhalten Sie Updates zu neuen Produkten und exklusiven Angeboten.
Wir nehmen Ihre Privatsphäre sehr ernst. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, um zu erfahren, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden und schützen.